Nurkesya and Mutia Retno Sawiji 2025. Analisis Pengalaman Pengguna pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI). 4, 1 (Jun. 2025), 124–131. DOI:https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i1.345.