Nurkesya and Mutia Retno Sawiji (2025) “Analisis Pengalaman Pengguna pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design”, Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(1), pp. 124–131. doi: 10.62712/juktisi.v4i1.345.