Nurkesya, and Mutia Retno Sawiji. “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design”. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), vol. 4, no. 1, June 2025, pp. 124-31, doi:10.62712/juktisi.v4i1.345.