Nurkesya, and Mutia Retno Sawiji. “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design”. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI) 4, no. 1 (June 12, 2025): 124–131. Accessed May 9, 2026. https://dummyjurnal.raskhamedia.or.id/index.php/juktisi/article/view/345.